Verantwoord spelen bij Jack's Casino Hoorn

In de vestiging aan de Westfriese Parkweg 2 in Hoorn geldt een actief beleid voor verantwoord spelen. Dit document beschrijft de zorgplicht, de maatregelen ter beperking van risico’s, de beschikbare hulpmiddelen en de verantwoordelijkheden van gasten. Het beleid voldoet aan de eisen van de Kansspelautoriteit en bevat daarnaast aanvullende preventieve maatregelen.

1. Wettelijke basis en certificering

De exploitatie vindt plaats in overeenstemming met de Nederlandse Wet op de kansspelen en de daarop gebaseerde regelgeving van de Kansspelautoriteit. Daarnaast is een G4-certificaat voor verantwoord spelen van toepassing, een internationaal erkend keurmerk voor verslavingspreventie. Dit certificaat brengt verplichtingen mee op het gebied van structurele monitoring, training van personeel en continue verbetering van het zorgbeleid.

2. Zorgplicht en preventie

De zorgplicht omvat meer dan de wettelijke minimumvereisten. Het speelgedrag van gasten wordt actief gevolgd en bij signalen van risicovol gedrag kan worden ingegrepen. Dit gebeurt zowel geautomatiseerd via het systeem als handmatig door getraind personeel.

2.1. Gedragsmonitoring

De volgende indicatoren worden geregistreerd en geanalyseerd:

• Duur van speelsessies
• Hoogte en frequentie van inzetten
• Herhaalde oplaadbeurten binnen korte tijd
• Aanpassingen van vooraf ingestelde limieten
• Afwijkend gedrag tijdens het spelen

Bij signalen van risicovol gedrag kan personeel contact opnemen met de gast voor een gesprek. Afhankelijk van de situatie kan worden geadviseerd om een pauze te nemen, limieten aan te passen of gebruik te maken van zelftests.

2.2. Cashless spelen

In de vestiging is uitsluitend cashless spelen toegestaan via de MagicPay-kaart. Dit systeem biedt inzicht in uitgaven en maakt het eenvoudiger om limieten in te stellen en te bewaken. Gasten laden de kaart op bij een kiosk en kunnen saldo en speelgeschiedenis inzien.

3. Hulpmiddelen voor gasten

Er zijn verschillende instrumenten beschikbaar waarmee gasten zelf controle kunnen houden over hun speelgedrag.

3.1. Limieten

Gasten kunnen de volgende limieten instellen:

• Stortingslimiet per dag, week of maand
• Verlieslimieten per sessie of periode
• Tijdslimiet per bezoek

Limieten worden direct van kracht. Een verhoging van een limiet treedt pas na een afkoelperiode van 24 uur in werking. Een verlaging is onmiddellijk actief.

3.2. Time-out en zelfuitsluiting

Gasten die tijdelijk willen stoppen met spelen kunnen een time-out aanvragen voor een periode van minimaal 24 uur tot maximaal zes weken. Tijdens deze periode is toegang tot de vestiging geblokkeerd.

Voor langere onderbrekingen is zelfuitsluiting mogelijk. Dit kan voor een periode van zes maanden, één jaar of onbepaalde tijd. Zelfuitsluiting geldt voor alle Jack’s Casino-vestigingen en kan niet tussentijds worden opgeheven. Na afloop van de gekozen periode moet de gast actief aangeven het spelen te willen hervatten.

3.3. Zelftests

Op de website en via het helpcenter zijn zelftests beschikbaar waarmee gasten hun speelgedrag kunnen evalueren. Deze tests zijn anoniem en geven inzicht in eventuele risicosignalen. Na afloop wordt advies gegeven en, indien nodig, een doorverwijzing naar hulporganisaties.

4. Speeltips en richtlijnen

De volgende richtlijnen worden geadviseerd:

• Leen nooit geld om te spelen
• Stel vooraf een budget vast en houd je daaraan
• Speel alleen met geld dat je kunt missen
• Probeer verliezen niet terug te winnen
• Zorg dat je de spelregels begrijpt voordat je begint
• Speel niet wanneer je gestrest, depressief of onder invloed bent
• Neem regelmatig pauzes tijdens het spelen

Deze tips zijn zichtbaar in de vestiging en worden actief onder de aandacht gebracht door personeel.

5. Toegangsbeleid

Toegang tot de vestiging is uitsluitend toegestaan voor personen van 18 jaar en ouder. Bij binnenkomst wordt een geldig identiteitsbewijs gecontroleerd. Gasten die op een uitsluitingslijst staan, wordt de toegang geweigerd.

Toegang kan worden ontzegd of een verzoek tot het verlaten van de vestiging kan worden gedaan indien:

• Er sprake is van risicovol speelgedrag
• De gast zich niet houdt aan huisregels
• De gast anderen hindert of bedreigt
• De gast onder invloed is van alcohol of drugs

6. Hulpverwijzing

Gasten die hulp nodig hebben bij gokproblemen kunnen worden doorverwezen naar professionele instanties. Er is samenwerking met erkende organisaties die gespecialiseerd zijn in verslavingszorg.

Contactgegevens van hulporganisaties zijn beschikbaar bij personeel en op de website. Verzoeken om hulp worden vertrouwelijk behandeld.

7. Personeel en training

Personeel is getraind in het herkennen van risicovol speelgedrag en het voeren van gesprekken met gasten. Medewerkers volgen regelmatig bijscholing over verantwoord spelen en verslavingspreventie. Zij zijn verplicht in te grijpen bij signalen van problematisch gedrag en kunnen gasten doorverwijzen naar leidinggevenden of externe hulpverleners.

8. Klachten en vragen

Vragen over het beleid voor verantwoord spelen kunnen worden gesteld via het helpcenter of aan het personeel in de vestiging. Klachten over de toepassing van dit beleid kunnen schriftelijk worden ingediend en worden binnen 14 dagen behandeld.

Voor algemene informatie over verantwoord spelen wordt verwezen naar help.jacks.nl, waar documentatie en veelgestelde vragen beschikbaar zijn.

9. Wijzigingen

Dit beleid kan worden aangepast in overeenstemming met gewijzigde wet- en regelgeving of op basis van nieuwe inzichten in verslavingspreventie. Wijzigingen worden vooraf gecommuniceerd in de vestiging en op de website.